常见问题





关于配送:


你们送货吗?


亲,我们通过AUPOST统一配送订单,自己不外出送货。



我可以上门自取吗?

可以的,请您先在网上提交订单,配送方式选择“Kakabuy悉尼仓库自提”,
提交订单后可在我们的工作时间内随时前来领取,到达后出示订单号码即可。

我们的工作时间是:周一至周五 9am-6pm, 周六 1pm-5pm, 周日休息。
公司地址:Level 1 / 13 Carter St, Sydney Olympic Park, NSW

送货时打电话吗,我不在家怎么办?

AUPOST的快递员在送货时不会打电话通知,会直接敲门或按门铃。
如遇送货时无人接受,则会转交至就近POST OFFICE待领取,邮递员同时会在您信箱中留通知卡片。
去POST OFFICE领取包裹时,需携带信箱中的卡片,及个人身份证件。
若信箱中未发现卡片,也可以将包裹跟踪记录出示给POST工作人员。

你们的包装怎么样,我买的东西不想被别人知道?

我们使用印有KAKABUY LOGO的纸箱包装,在纸箱表面贴有Aupost的快递单。

除了地址信息外,不会出现您的订单信息,及所购买的商品。

如需使用没有任何图案的纸箱,请在下单时备注,或告知客服。

我在悉尼/墨尔本等,几天能到?


我们每工作日下午3点发货,配送至悉尼大多数情况第二个工作日送达,

配送至墨尔本,布里斯班,阿德莱德,需2-3个工作日;其它地区4-6个工作日;

统一收取运费7澳币,满69包邮。如需EXPRESS,收取运费19.9,全澳第二个工作日送达*



可以别人替我收包裹吗:


可以他人代收包裹,需在签收时签字。签收后则表示成功送达。 



送货时可以将包裹放门口吗?


在包裹到达之前,您会收到AUPOST的短信通知,可以通过回复短信做出指令。

短信内容:

1=Leave at your address ( if there's a safe place)

2=Someone will be home

3=Take to Post Office if not home

注:若回复选项1Safe drop)发生包裹丢失的情况,kakabuy负有责任。若不做回复,则默认选项3.


我家里收货不方便,可以直接发到POST OFFICE吗,我去取?


可以的亲。您需要在AUPOST网站免费注册 PARCEL LOCKER 或 PARCEL COLLECT,

在下单时填写注册后获得的地址。https://auspost.com.au/delivery-options

注:不可用直接填写POST OFFICE 的实际地址。

Parcel Locker 是放置在Post Office外面的一个可以24/7自助使用的快递柜

Parcel Collect 是直接放置到Post Office柜台



包裹已经发货了,我可以改地址吗?

当包裹流转至投递快递员之前可以修改地址。
您需要使用在KAKABUY下单时所预留的Email注册AUPOST 账号。

注册完成后进入用户页面,会看到在您名下正在运输中的包裹,可对其修改地址。https://auspost.com.au/auth/login

注:我们无法对运输中的包裹修改地址,我们可以打电话通知AUPOST退运 ( 视包裹运输流转状态)





关于支付:

我可以用微信支付吗?

可以的,我们支持微信及支付宝支付,澳币订单价格将会按照实时汇率换算为人民币。

你们支持货到付款吗?

很抱歉,我们不支持货到付款。

可以使用现金吗?

在下单时选择“Kakabuy悉尼仓库自提”,可在提货时支付现金。

我使用信用卡付款,账单上会写什么?

信用卡账单出现的商家名称为 KAKABUY,商家分类为 Groceries。

关于订单:

我可以微信或电话下单吗?

很抱歉,为了确保订单及地址信息准确,我们只接受网上下单。

我可以取消订单吗?

在订单发货前可以取消订单,若订单已发货,则无法取消。

我已经付款了,为何还没有获得卡卡豆?

卡卡豆将在订单发货后,由系统自动发放。