常见问题

关于配送：

你们送货吗？

亲，我们通过AUPOST统一配送订单，自己不外出送货。

我可以上门自取吗？

可以的，请您先在网上提交订单，配送方式选择“Kakabuy悉尼仓库自提”，
提交订单后可在我们的工作时间内随时前来领取，到达后出示订单号码即可。

我们的工作时间是：周一至周五 9am-6pm, 周六 1pm-5pm, 周日休息。
公司地址：U3 2-12 Tennyson Rd, Gladesville, NSW, 2111

送货时打电话吗，我不在家怎么办？

AUPOST的快递员在送货时不会打电话通知，会直接敲门或按门铃。
如遇送货时无人接受，则会转交至就近POST OFFICE待领取，邮递员同时会在您信箱中留通知卡片。
去POST OFFICE领取包裹时，需携带信箱中的卡片，及个人身份证件。
若信箱中未发现卡片，也可以将包裹跟踪记录出示给POST工作人员。

你们的包装怎么样，我买的东西不想被别人知道？

我们使用印有KAKABUY LOGO的纸箱包装，在纸箱表面贴有Aupost的快递单。

除了地址信息外，不会出现您的订单信息，及所购买的商品。

如需使用没有任何图案的纸箱，请在下单时备注，或告知客服。

我在悉尼/墨尔本等，几天能到？

我们每工作日下午3点发货，配送至悉尼大多数情况第二个工作日送达，

配送至墨尔本，布里斯班，阿德莱德，需2-3个工作日；其它地区4-6个工作日；

可以别人替我收包裹吗：

可以他人代收包裹，需在签收时签字。签收后则表示成功送达。 

送货时可以将包裹放门口吗？

在包裹到达之前，您会收到AUPOST的短信通知，可以通过回复短信做出指令。

短信内容：

1=Leave at your address ( if there's a safe place)

2=Someone will be home

3=Take to Post Office if not home

注：若回复选项1（Safe drop）发生包裹丢失的情况，kakabuy不负有责任。若不做回复，则默认选项3.

我家里收货不方便，可以直接发到POST OFFICE吗，我去取？

可以的亲。您需要在AUPOST网站注册免费的 PARCEL LOCKER 或 PARCEL COLLECT，

在下单时填写注册后获得的地址即可。https://auspost.com.au/delivery-options

注：不可以直接填写 POST OFFICE 的地址

Parcel Locker 是放置在Post Office外面的一个可以24/7自助使用的快递柜。

Parcel Collect 是针对没有 PARCEL LOCKER 的 POST OFFICE，包裹将通过柜台领取。

包裹已经发货了，我可以改地址吗？

当包裹流转至投递快递员之前可以修改地址。
您需要使用在KAKABUY下单时所预留的Email注册AUPOST 账号。

注册完成后进入用户页面，会看到在您名下正在运输中的包裹，可对其修改地址。https://auspost.com.au/auth/login

注：我们无法对运输中的包裹修改地址，我们可以打电话通知AUPOST退运 （ 视包裹运输流转状态）

关于支付：

我可以用微信支付吗？

可以的，我们支持微信及支付宝支付，澳币订单价格将会按照实时汇率换算为人民币。

你们支持货到付款吗？

很抱歉，我们不支持货到付款。

可以使用现金吗？

在下单时选择“Kakabuy悉尼仓库自提”，可在提货时支付现金。

我使用信用卡付款，账单上会写什么？

信用卡账单出现的商家名称为 KAKABUY，商家分类为 Groceries。

关于订单：

我可以微信或电话下单吗？

很抱歉，为了确保订单及地址信息准确，我们只接受网上下单。

我可以取消订单吗？

在订单发货前可以取消订单，若订单已发货，则无法取消。

我已经付款了，为何还没有获得卡卡豆？

卡卡豆将在订单发货后，由系统自动发放。